Incidento vadovas
Informacijos technologijos

Pareigų aprašymas

• Stebėti ir nustatyti incidentus realiuoju laiku.
• Greitas ir efektyvus reagavimas į incidentus su minimaliu veiklos poveikiu.
• Pagrindinių incidentų priežasčių analizavimas ir nustatymas.
• Koordinavimas su įvairiomis komandomis siekiant efektyvaus incidentų sprendimo.
• Išsamių įvykių ir veiksmų, kurių buvo imtasi, registravimas.
• Kurti ir įgyvendinti veiksmus, kad būtų išvengta incidentų pasikartojimo.
• Mokymų ir rekomendacijų teikimas darbuotojams apie geriausią incidentų valdymo praktiką.
• Nuolatinis esamų incidentų sprendimo procesų ir politikos vertinimas ir tobulinimas.
• Eskaluojamų problemų valdymas ir greito sprendimo užtikrinimas.
• Veiksmingo bendravimo užtikrinimas incidentų metu.
• Reguliariai informuoti vadovybę apie incidentus ir veiksmus, kurių buvo imtasi.
• Koordinavimas su tiekėjais ir išorės partneriais sprendžiant incidentus.
• Avarinių situacijų valdymo planų kūrimas ir testavimas.
• Projektų inicijavimas siekiant pagerinti organizacijos atsparumą ir reagavimo galimybes.